Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij onlinelegpuzzels.com vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Puzzels zijn producten waar je vaak lang plezier van wilt hebben, en als er iets niet klopt, willen we dat goed voor je oplossen. Daarom hebben we een duidelijk retour- en terugbetalingsbeleid opgesteld. We vragen je dit beleid zorgvuldig te lezen voordat je een retourzending aanmeldt.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling te herroepen zonder opgave van redenen. Dit betekent dat je het product binnen de wettelijke bedenktermijn kunt retourneren. Het herroepingsrecht gaat in op het moment dat je het product ontvangt. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen de bedenktermijn duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt ontbinden. Je kunt dit doen door een duidelijke verklaring aan ons te sturen via de contactmogelijkheden die op onze website worden vermeld. Zorg ervoor dat je jouw beslissing binnen de gestelde termijn kenbaar maakt, zodat wij je verzoek kunnen verwerken.

Voorwaarden voor retournering

Om een retourzending in behandeling te kunnen nemen, moet aan een aantal voorwaarden worden voldaan. Het product moet ongebruikt en in de originele staat verkeren. Dit betekent dat de puzzel compleet moet zijn, inclusief alle onderdelen, en dat de verpakking zo veel mogelijk intact is. Beschadigde, onvolledige of gebruikte producten kunnen wij helaas niet accepteren, tenzij er sprake is van een gebrek dat al bij ontvangst aanwezig was. Bewaar daarom zorgvuldig alle onderdelen en de originele verpakking totdat je zeker weet dat je het product wilt houden.

Aanmelden van een retourzending

Voordat je een product terugstuurt, vragen we je om contact met ons op te nemen via de contactmogelijkheden op onlinelegpuzzels.com. Op die manier kunnen we je de juiste instructies geven en voorkomen we misverstanden. Stuur een product niet zomaar terug zonder voorafgaande aanmelding, want dan kunnen we de retourzending mogelijk niet correct verwerken. Nadat je je retourzending hebt aangemeld, ontvang je van ons de benodigde informatie om het product naar het juiste adres te sturen. Het adres wordt je dus pas verstrekt nadat je contact met ons hebt opgenomen.

Kosten van retournering

De kosten voor het terugsturen van een product zijn in beginsel voor jou als klant. Wij vergoeden deze kosten niet, tenzij sprake is van een fout van onze kant, bijvoorbeeld wanneer je een verkeerd product hebt ontvangen of wanneer het product een gebrek vertoont dat al bij levering aanwezig was. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening. We vragen je om bij het aanmelden van je retourzending duidelijk aan te geven wat de reden van retournering is, zodat we kunnen beoordelen of wij de kosten op ons nemen.

Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij de terugbetaling in gang zetten. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk om een andere methode verzoekt. Wij streven ernaar de terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken, maar dit kan enige tijd duren omdat wij eerst de staat van het geretourneerde product moeten beoordelen. Als het product niet in de vereiste staat verkeert, kunnen wij de terugbetaling geheel of gedeeltelijk weigeren of een vergoeding voor waardevermindering in rekening brengen.

Uitzonderingen

Niet alle producten komen in aanmerking voor retournering. Producten die speciaal voor jou zijn samengesteld of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd. Daarnaast kunnen producten die na ontvangst zijn gebruikt, beschadigd of onvolledig zijn gemaakt, niet worden geretourneerd. Ook producten waarbij hygiëne een rol speelt, kunnen om gezondheidsredenen niet worden teruggenomen. Als je twijfelt of jouw product in aanmerking komt voor retournering, neem dan vooraf contact met ons op via onlinelegpuzzels.com, zodat we je kunnen informeren over de mogelijkheden.

Beschadigde of onjuiste producten

Als je een product ontvangt dat beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling, vragen we je om dit zo snel mogelijk aan ons te melden via de contactmogelijkheden op onlinelegpuzzels.com. Stuur in dat geval een duidelijke omschrijving van het probleem mee, zodat wij dit kunnen onderzoeken. Wij zullen dan samen met jou naar een passende oplossing zoeken. Dit kan betekenen dat je een vervangend product ontvangt of dat je een terugbetaling krijgt. Wij willen graag dat je met een gerust hart kunt winkelen bij onlinelegpuzzels.com en dat eventuele problemen naar tevredenheid worden opgelost.